個人情報保護方針

株式会社小田急トラベル(以下、「当社」という)は、お客さまの期待を超える旅行サービスの提供及び信頼に応えていくためには、お客さまをはじめとした当社が管理する個人情報の保護が重要なことと考え、以下の方針により安全かつ適切に管理いたします。

1.当社は、個人情報を利用目的の範囲内で取得、利用及び提供を行います。又、特定された利用目的の達成に必用な範囲を越えた個人情報の取扱い(目的外利用)を行わず、それを実現するための措置を講じます。
2.当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
3.当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止及び是正に努めます。
4.当社は、個人情報に関する苦情及び相談に適切かつ迅速に対応いたします。
5.当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善いたします。

以 上


制定:2014年7月1日 
改定:2017年4月1日 
株式会社 小田急トラベル
代表取締役社長 佐々木 文信

個人情報の取り扱いについて

1.個人情報について

当社がお客さまにお伺いする個人情報は、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、旅行サービス等をご提供する際に必要となるお客さまの個人情報です。

2.個人情報の適正、適切な収集、管理について

当社はお客さまの個人情報を適正な手段により収集し、適切に管理します。

3.ウェブサイトのセキュリティについて

ウェブサイト上のご利用に当って、お客さまからご提供頂いたお客さまの個人情報は、厳重なデータ管理を実施しています。お客さまの個人情報は、不正アクセスに対してファイヤーウォール等で保護されたデータベースで管理しています。このデータベースへのアクセスは、閲覧権限を持つ必要最低限の従業員のみとし、プライバシー保護及びセキュリティのためのパスワードによる管理を行っています。

4. 個人情報の利用目的について

(1)直接書面により取得した個人情報の利用目的
@当社では、ご本人又は契約責任者よりご提供頂いた個人情報について、お客さまとの連絡のために利用させて頂く他、お客さまがお申込み頂いた旅行において、運送、宿泊機関等の提供するサービスの手配とその受領のための手続に必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で利用致します。お申込み頂く際には、これらの個人データの提供について同意頂くものとします。
この他当社では、

・商品やサービス、キャンペーンのご案内
・旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
・アンケートのお願い
・特典、サービスの提供
・統計資料の作成
・お客さまからのお問合せやご相談の回答
・メールマガジンの配信
にお客さまの個人情報を利用させて頂くことがあります。
 また、当社は、旅行中に傷病があった場合に備え、お客さまの旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしています。この個人情報は、お客さまに傷病があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客さまは、国内連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて国内連絡先の方の同意を得るものとします。

A当社は、採用、求人応募者が当社にお申し出頂いた個人情報について、本人確認、本人との連絡その他、採用求人の業務に必要な範囲内で利用させて頂きます。

(2)直接書面以外で取得した個人情報の利用目的
@電話等による口頭で、上記(1)に記載された利用目的のために、お客様の個人情報を取得することがあります。なお、内容の確認のために会話内容を録音させて頂く場合がございます。
A当社は企業・団体・グループ等の代表者様等からご提供頂いた個人情報を運送、宿泊機関等の提供するサービスの手配とその受領のための手続に必要な範囲内で利用致します。また、商品やサービス、キャンペーンのご案内等に利用させて頂くことがあります。
B旅行保険代理店業務により取得した個人情報を旅行保険申込手続きに利用致します。
C就職情報サイトや専門学校等から提供を受けた入社応募者情報を本人との連絡その他、採用業務に必要な範囲内で利用させて頂きます。
D事業活動遂行に伴う支払・請求業務に利用させて頂くことがあります。

5.個人情報の第三者への提供又は委託について

当社は、前項の利用目的の範囲内で、並びに旅行先の土産品店でのお客さまの買い物の便宜のために必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等、保険会社、土産品店等に対し、お客さまの氏名、パスポート番号及び搭乗される航空便名などに係る個人データを、あらかじめ電子的方法等によって、お預りする個人情報を第三者に提供致します。

<主な提供先>
提供先
提供する個人情報の項目 第三者に提供する目的
旅行企画実施会社 お客さまの氏名、住所、電話番号、性別等 旅行手配のため
宿泊機関、運送機関 お客さまの氏名、住所、電話番号、性別等 宿泊先手配、航空券、乗車券等手配のため

当社は旅行手配、空港等でのあっ旋サービス業務等のために、個人情報の取扱いを委託することがあります。そのほか第4項の目的達成のために、個人情報の適正管理に関する契約等を締結している業務委託先に対し、お客さまの個人情報の取扱いを委託することがあります。
また、お客さまが、旅行代金等をクレジットカードで決済される場合、お客さまのクレジットカード番号・有効期限等の情報を、決済のためにクレジットカード会社に、電子的方式等によって提供いたします。
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、上記で示した以外の利用目的、又は第三者への提供は致しません。
@お客さまが事前に承諾した場合
A国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合。
B本人及び公衆の生命、健康、財産などの重大な利益を保護するために必要がある場合。
なお、ご旅行相談、宿泊予約操作方法、メールマガジン配信のためにお預かりした個人情報を第三者へ提供することはございません。

6.個人情報の共同利用について

当社は、事業活動遂行に伴う支払・請求業務処理のために、個人情報の共同利用を小田急グループ内で行ないます。詳細はこちらをご覧下さい。

7.個人情報を提供することの任意性等について

お客さまからの個人情報のご提供は任意ですが、旅行の手配に必要なものですので、お客さまからご提供頂けない場合は、お申込み頂いた旅行の手配が円滑かつ正確に行われない場合があります。

8.個人情報の開示等請求のご案内

当社が保有している個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止に誠実に対応いたします。

(1)開示対象個人情報の利用目的
・お客様の個人情報:旅行の手配、お問合せへの回答、メルマガ・DM発送等
・業務委託先の個人情報:手配内容の連絡、報告
・従業者の個人情報:業務上の連絡、勤怠、人事評価、福利厚生、給与支払
・当社施設来訪者の個人情報:入退室の管理
・採用応募者の個人情報;採用選考の可否、面接日等の連絡

(2)個人情報の開示等の手続きについて
開示対象個人情報の取扱いに関する相談・苦情等のお申し出、及び開示等のご請求は、以下までご連絡頂くか、「個人情報開示等申請書」(http://www.odakyu-travel.co.jp/common/images/privacyform.pdf)をダウンロードして頂き、以下の住所へ郵送して下さい。お申し出の方がご本人であることを確認させて頂いた上で速やかに対応させて頂きます。又、代理人からのお問合せの場合、委任状や印鑑証明をもって代理人であることを確認させて頂きます。なお、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、1件につき500円をご負担いただきますので、予めご了承下さい。

株式会社小田急トラベル
PMS管理責任者
(個人情報保護管理責任者)
総務部長

個人情報に関するお問合せ
株式会社小田急トラベル 総務部 個人情報保護相談窓口
〒151-0053 東京都渋谷区代々木二丁目28番地12号
TEL:03-3379-6178
E-mail:privacy@odakyu-travel.co.jp
<受付時間 10:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除く)>

認定個人情報保護団体の名称及び苦情解決の申し出先
当社は、以下の認定個人情報保護団体に加盟しております。
認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情解決の申し出先:個人情報保護苦情相談室
〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル
TEL:03-5860-7565又は0120-700-779
※認定個人情報保護団体は、個人情報に関する苦情の申し出先であり、当社の商品・サービス・業務に関する問合せ先ではありません。

以 上
(2017年5月30日現在)

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